Apple a tenu une conférence le mardi 30 octobre dernier. Comme habituellement à la fin de cette conférence, des mises à jours ont étés distribuées pour la plupart des systèmes dont watchOS, mais tout ne s’est pas passé comme prévu.

Comment cela s’est passé pour moi ?

Tout content de pouvoir télécharger iOS 12.1, je l’installe et tout se passe pour le mieux.
La dernière version de watchOS se télécharge ensuite automatiquement (magique). N’ayant pas assez de batterie le système ne s’installe pas sur ma Watch. Je décide donc de patienter, la mise à jour n’apportant pas de grandes nouveautés pour le coup…

Viens l’heure du coucher, je branche ma montre, celle-ci se charge jusqu’a atteindre les 50%, ces 50% sont requis pour installer un nouvel OS. La mise à jour se lance donc automatiquement (c’est ça aussi la magie d’Apple, c’est que tout est automatique finalement). Oui, mais la, non, pas de magie, l’Apple Watch reste sur le logo pomme pendant 5 mins, 10 mins, 30 mins, 1 heure… sans jamais redémarrer. Je décide donc de me renseigner, et la patatras ! Plusieurs utilisateurs sont dans le même cas que moi ! Que faire donc ?

Je décide d’attendre la nuit, et apparemment ma montre est restée bloquée sur le logo pomme pendant tout ce temps…

Devant aller travailler, je décide quand même de la prendre avec moi, Apple pouvant communiquer sur le sujet dans la journée… La montre s’éteint ensuite dans la matinée car à cours de batterie…

En revenant, le soir, je décide de la brancher, mais en vain, le logo Apple restant affiché indéfiniment…

La mise à jour retirée par Apple

Depuis, la mise à jour à été retirée par Apple. Prouvant donc au passage que celle-ci était posait problème.
A première vue, d’après les retours que j’ai pu lire, seules les Apple Watch Series 4 seraient touchées, et encore pas toutes ! Certaines montres acceptent la mise à jour sans broncher.

Apple a donc communiqué ceci auprès de CNET :

« du à un petit nombre de clients Apple Watch rencontrant un problème d’installation de watchOS 5.1 aujourd’hui, nous avons retiré la mise à jour logicielle par précaution. Tous les clients concernés doivent contacter AppleCare, mais aucune action n’est requise si la mise à jour s’est installée avec succès. Nous travaillons sur un correctif pour une mise à jour logicielle disponible prochainement ».

Je ne sais pas ce qu’Apple appelle “petit nombre“, mais il semblerait que le bug soit plus important qu’il n’y parait.

Je suis d’autant plus déçu. Apple m’ayant habitué a des systèmes stables, performants et simple d’installation.
N’y a t-il pas eu de contrôle “qualité” avant déploiement ? La est toute la question ! Comment un tel bug a t-il pu passer dans les mailles du filet ?

Force est de constater que le risque 0 n’existe pas. Je préfère que cela arrive à mon Apple Watch moins indispensable, qu’a mon iPhone.

Mais Apple, que cela ne se reproduise plus s’il vous plait.
Les mises à jours automatique ont depuis été désactivées de mon côté et vous devriez en faire de même !

Que dit l’assistance Apple ?

N’ayant plus que d’autres recours que de contacter l’assistance, on m’informe que l’origine du problème n’a pas été encore identifié par les ingénieurs Apple.
La seule solution est de passée par l’atelier, en Apple Store, chez un revendeur agréé ou par un transporteur.
J’ai donc choisi la dernière solution, n’ayant pas le temps en journée d’envoyer ma Watch chez un revendeur.

Malheureusement, cette solution prend un peu plus de temps que je l’espérais. On vous envoie dans un premier temps un carton pour y mettre votre appareil Apple.
Ensuite un livreur vient récupérer la montre, puis celle-ci part en atelier pour une durée d’une semaine environ, avant retour chez le particulier.

Je ne sais pas si le problème est réparable ou un nouveau modèle me sera envoyé. Je mettrais à jour cet article pour que vous puissiez suivre l’avancement du problème.

Aucun geste commercial ne m’a été proposé pour le moment par Apple.

Sur ce coup, je suis vraiment déçu. A peine 3 semaines après avoir récupéré ma merveilleuse montre (05 octobre 2018 💕), celle-ci doit déjà passer à l’atelier.

Faites donc attention quand une mise à jour est proposée, désactivez l’installation automatique, et attendez quelques heures le retour des premiers utilisateurs avant de vous lancer.

MAJ : Mon Apple Watch a été envoyée chez Apple

L’assistance Apple m’avait donc prévenue que je recevrais une boîte pour envoyer ma smartwatch.

Après seulement une journée d’attente, j’ai donc reçu par UPS une petite boîte en carton toute simple, avec un manuel m’expliquant comment préparer ma montre avant envoi.

Il faut simplement déjumeler votre montre, et enlever les bracelets. Vous devez donc ensuite la mettre dans une boite toute faite pour l’accueillir. Celle-ci se retrouve donc entre 2 films protecteurs, évitant tout troubles pendant le transport.

Une fois cela effectuer, il vous faut convenir avec le transporteur (UPS toujours) une date d’enlèvement. Le transporteur viendra donc chercher votre paquet que vous avez préparé et vous le prendra contre une signature (pas très équitable comme principe).

Il ne reste plus qu’a attendre qu’Apple réceptionne et vous en envoi une nouvelle ou la même mais réparée évidemment.

Wait & See pour le moment donc….